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斗栱云售后服务流程

客户问题解决与升级处理

 一线坐席服务客户通过(400 8016838、iSM)提出服务请求,由服务顾问统一建立服务记录单,通过顾问自身的技能、

                               协同斗栱云技术知识库,帮助解决问题,并协助分析问题产生的原因

二线专家服务:一线座席对问题未能解决,会将服务请求转接到二线坐席,二线坐席通过热线回 拨解决问题。若客户的

                              络条件允许,且得到客户确认后,二线顾问可提供远程协助服务。

专家团队服务:二线座席对于复杂的问题,充分利用斗栱云斗拱云)专业团队,实时提请专家会诊服务。


工单派发与现场服务
二线座席会根据客户服务请求或问题类型,对未解决问题进行工单派发至授权服务机构,并会与客户核实联系方式和地址。
                电话预约:授权服务机构值班经理接到工作单后,在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
                远程处理:机构值班经理可根据客户问题的紧急程度,优先安排进行远程诊断服务。
一级问题现场服务:现场服务顾问按照公司规范服务流程提供上门技术支持,解决问题并协助分析问题产生的原因,
                                      最后给出问题产生的原因和预防措施。
        疑难问题上报:当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时,按流程将问题按逐级递增的方式
                                      提交到公司,由上述部门协助问题的处理,由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。


服务监督与反馈

         喆企公司监控部门顾问的服务过程,通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况,确保客户服务满意度。


服务确认和派发工单收回存档
         服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果,单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决
         步骤,并且将上门结果记入服务数据库,形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案,通过严格的审批过程提

    交上传到喆企客户服务知识库中。


如何拨打400热线

         拨打客户服务专线400 801 6838,根据语音导航提示输入服务识别码和密码,将转入人工坐席,选择问题类型获取支持服务。





用心成就客户所托,让您一切尽在掌握
斗栱云已经在为他们提供服务

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